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【顧客対応】クレーム処理係の鬱憤「バカじゃないの?と言いたい」 [09/14]

1:2013/09/14(土) 11:06:48.23 ID:
「お客様は神様です」――。

この言葉を勘違いしてしまったモンスターカスタマー。そんなクレーマーたちに最前線で
立ち向かっているのがクレーム処理係の面々だ。そこで、今回は常日頃、寄せられる
クレームに溜まった鬱憤を吐き出してもらうべく、3人のクレーム処理係に集まってもらい、
座談会を開いてもらった。

●Aさん:クレーム処理歴:2年
●Bさん:クレーム処理歴:6か月
●Cさん:クレーム処理歴:1年2か月

◆「ついでにタバコも買ってこい」って何様だよ!

Aさん:この仕事やってると、ホント人間不信に陥るよね。

Bさん:電話越しだからって強気な人が多すぎです。ムリなことばかり言ってくるし。

Cさん:自分が担当しているのは食料品の宅配サービスなんですけど、一番多いのが
    商品リストにないものを“買ってこい”って電話。つい先日も『タバコ買ってきて。
    どうせついでなんだからいいでしょ?』って言われた。でも、この人、タバコ
    買ってこいの常習犯で、もう5回目。断っているのに……。

Bさん:断っているのに、同じことを何度もクレーム入れてくる人っていますよね。
    私のところも、商品の発送をしているんですが、配送料無料をいいことに
    1時間おきに1品ずつ注文してくる人がいて、営業がなるべくまとめてオーダー
    するようにお願いしたら、逆ギレ。結局、こっちに回ってきたんですが、
    いまだにまとめて注文してくれないんですよね。1時間に1品。昼の間ずっとですよ……

Aさん:完全な嫌がらせでしょ、それ。

Cさん:結局、会社もひどいと思うのはほか部署で対応しきれなくなったものを
    全部こっちに回してくる。そのために、私たちがいるのはわかるけど、
    “頑張って”的に回されるのが一番困るよね。

Bさん:そうなんですよね。対応策がない。

Aさん:こういうクレーム入れるのって、圧倒的に女性が多いよね。ウチは化粧水も
    扱っているんだけど、「肌に合わないから返品しろ」ってクレームを付ける
    人がいて……カネボウの事件があったから、会社も無碍にできないらしいから
    対応は丁寧にしていたんです。

Cさん:で、結局どうなったの?

Aさん:謝りに行ったら、その化粧水をほぼ使い切っていた(笑)。なのに、返品しろだ、
    返金しろだの大騒ぎになって……。でも、その人は返金クレームの常習犯で
    会社のブラックリストに載っていたから、最後まで返金・返品は拒否したみたい。
    相当モメたみたいだけどね。

Bさん:そんなの相手にしているから、コールセンターの人って長続きしないんですよね。

Aさん:私は2年もやってるけど、もう完全にお局。あと半年が限界かな。

Cさん:スゴいですね。私はもういつ辞めようか……よくクレームを入れてくる人に
    「バカじゃないの?」が口癖の人がいるんですが、今度「バカじゃないの?」って
    言われたら、「アンタがバカじゃないの?」って言って、辞めてやろうって
    決めています。

A&Bさん:それは、私もやろうって思っていますね。

http://nikkan-spa.jp/505859

2:2013/09/14(土) 11:08:55.21 ID:
クレーマーたちの90%は在日らしい
216:2013/09/14(土) 21:00:34.62 ID:
>>2
その中で「粘着」でフィルターかければ100%だろうな
253:2013/09/15(日) 02:44:32.48 ID:
>>2
在日っていってなきゃ安心できないのか。
愚民党ジャップのウヨカス君。
愚民党ジャップにゃヘイトデモやってるおかしなのが一杯いんじゃん。
つーか、あいつら全員クレーマー中のクレーマーじゃんw
254:2013/09/15(日) 03:11:08.56 ID:
>>253
正常なものにイチャモンつけるのがクレーマー

狂ったチョンや在日に文句をいうのは単に正当な主張
258:2013/09/15(日) 03:51:44.09 ID:
>>253
あれはクレーマーじゃなくて何なんだろうね。

在日だけじゃなく、同和差別事件とか南米系少女が通う小学校で騒ぎを起こしたり。
敵を作って騒ぐ迷惑な人達。
クレーマーですらない。
259:2013/09/15(日) 04:03:07.96 ID:
>>253
クレーマーはお前等在チョンだろ
暴力をちらつかせながら、数の力で差別だ何だと圧力をかけて主張を通すのがお前等のやり方だろ
3:2013/09/14(土) 11:09:30.04 ID:
ストレスためてんのわかってるからクレームなんかいれない 駄目な会社はほっとく
4:2013/09/14(土) 11:09:34.94 ID:
「タバコ買ってこい」とか、一部の異常な客の例を引用して
客攻撃か?
6:2013/09/14(土) 11:10:25.41 ID:
>>4
お前が異常な客じゃないんなら気にしなくてもいいだろ
153:2013/09/14(土) 13:33:15.98 ID:
>>6
>>4
は自分の事を
>>1
で言われてるんだよ。察してあげて。
5:2013/09/14(土) 11:10:06.47 ID:
こんな言葉を作った三波春夫は氏ね
7:2013/09/14(土) 11:11:42.40 ID:
コールセンターは中国へもってけよw
48:2013/09/14(土) 11:42:16.80 ID:
>>7
ほれ、一時期、外資系のコンピュータメーカーがそれやってたじゃん。雇う側にとっては効果抜群だよ、話が通じないんだもの、たぶん上に上げるクレーム0件ってやつ?
その代わり、しばらくそのメーカーからは買わなかったけどね。
51:2013/09/14(土) 11:43:40.03 ID:
>>48
DELLのコールセンターは大失敗だったとDELL自身も認めんてんだけど。
55:2013/09/14(土) 11:47:55.48 ID:
>>51
あれ認めてたんだw

大前研一とか池田信夫あたりなら失禁しながら大絶賛してそうだったのに
64:2013/09/14(土) 11:58:11.59 ID:
>>51
大きな会社だと部署の報告が一見いいもの、になるから怖いよね。
コルセン 「大幅のコストダウンです。スタッフが優秀なので、一回の通話時間も短くなりました。一件平均2分です!」
生産「修理受付が大幅に減りました。品質向上です!」
営業 「購入前相談部門も中国に任せて大幅のコストダウンです!受注インセンティブもあるので彼らは積極的です!」
決算 全員真っ青。
70:2013/09/14(土) 12:03:28.18 ID:
>>64
なんか勘違いしてるようだけど、デルは最初から「日本向けサポートで顧客評価が急落している」
ことはちゃんと把握してたんだけど。
「失敗だった」っていうのは、そのうちに中国人の語学スキルが上がるだろうと思っていたら、ソッチの方はさほど上がらず
むしろ賃金のほうが上がって、わざわざ中国にコルセンを置くメリットがなかったということなんだけど。
あと、日本を重要視せず、中国メインでやっていくつもりが、あまり中国でのシェアが上がらなかったこととかね。
176:2013/09/14(土) 16:43:59.89 ID:
>>51
HPもやっとったがな
俺が使った限りそれほど悪くなかった
63:2013/09/14(土) 11:57:50.58 ID:
>>48
以前ノートンのCD内部に異物があって読み取り不能でクレーム入れたら
コルセン受付が中国人で、話が通じなくてマジ腹が立った。
30分以上の呼び出しでやっと繋がって、話の通じない中国人と30分以上問答。
会話が通じる担当に変われと言っても代わらない。
それも30秒で数十円ずつ通話料取られる中でだぞ。
結局解決せず、サイトのサポートから苦情を入れたわ。
8:2013/09/14(土) 11:12:11.51 ID:
ヤフオクでも、キチガイ取引者は部落&朝鮮
29:2013/09/14(土) 11:30:25.83 ID:
>>8
日本から 在チョンがいなくなれば jほんと平和だろうな
9:2013/09/14(土) 11:13:28.48 ID:
クレーマーを人間扱いしてるから苦しむ。

まだまだ甘いな。
10:2013/09/14(土) 11:16:16.71 ID:
程度を過ぎたクレームはバッサリ切ればええやん。
106:2013/09/14(土) 12:28:25.60 ID:
>>10
大賛成

こんなバカな奴の対応で無駄な人件費を使われているかと思うと腹が立つ

「これ以上は当社では対応できかねます.お帰り下さい」でいいじゃん。
帰らなければ威力業務妨害で訴えますぐらいの覚悟が無くっちゃダメでしょ
108:2013/09/14(土) 12:29:54.60 ID:
>>106
機密で国がふきとぶ話しを馬鹿よおってかいてるんは
おまえらもやれ!といってんだ!

仕事しろ!
112:2013/09/14(土) 12:32:43.88 ID:
>>10
実際に金を請求してきたら、警察に通報だよ

1000円の商品を買って、気に入らないから賠償金100万請求してきた悪質クレーマーもいたけど
その場合は警察に通報
129:2013/09/14(土) 12:53:28.75 ID:
>>112
そうそう、具体的に多額の金銭を要求したら「恐喝」
でクレーマーは「誠意を見せろ」という

韓国と同じだね。ww
130:2013/09/14(土) 12:54:39.00 ID:
>>129
いいから殴らせてくれ
11:2013/09/14(土) 11:16:45.79 ID:
【顧客対応】クレーム処理係の鬱憤「チョンじゃないの?と言いたい」 [09/14]
12:2013/09/14(土) 11:16:57.14 ID:
アル中の上に未治療の統失で薬中なんだと思う
クレーマーさんたち
13:2013/09/14(土) 11:19:18.61 ID:
siri で対応が正解
14:2013/09/14(土) 11:19:27.68 ID:
まぁそれで給料貰ってるんだからある意味仕方ないだろ
15:2013/09/14(土) 11:20:54.90 ID:
悪質クレーマーなんか機械対応でいいんだよ
あれを人間と思ってはいけない
権利ある肉だ
16:2013/09/14(土) 11:21:03.19 ID:
今度「バカじゃないの?」って 言われたら、「アンタがバカじゃないの?」って言って、辞めてやろうって 決めています。

これは流行のバイトテロですね
17:2013/09/14(土) 11:21:03.43 ID:
飲食店はすごいな。
最近は餃子両面焼きとかタレにネギ入れろとか
カスタムオーダーがネットで拡散するから対応が半端なく大変らしい。
32:2013/09/14(土) 11:31:39.24 ID:
>>17
普通に認められてるカスタムなら良いやん
スタバなんか逆にそれで儲けてるし
金に絡める技術があればさらに儲かる
45:2013/09/14(土) 11:40:00.35 ID:
>>32
昔は常連とかごく一部だったけど最近はネットで一気に拡散するからな。
こんな事できるの?タダなの?って知れ渡ったら猫も杓子もカスタムオーダーに走る。
飲食店は大変だと思うわ。
18:2013/09/14(土) 11:24:05.91 ID:
お得意の日本人教育かw
日本人は「戦争しろ」と間接的に言われれば戦争を始める。
「自殺しろ」と間接的に言われれば自殺する。
19:2013/09/14(土) 11:24:06.91 ID:
配送料無料に関しては、無料を選択すると納期に一日余裕を持ちますってことにすれば良いだろ。
急ぎなら有料ってことで。
20:2013/09/14(土) 11:24:35.45 ID:
竹島はどこの国の領土か答えなさい
268:2013/09/15(日) 07:44:00.60 ID:
>>20
竹島は存在しません
独島ニダw
21:2013/09/14(土) 11:25:29.72 ID:
訳: 日刊SPAにクレーム出す時はスポンサーに入れよう
22:2013/09/14(土) 11:25:35.03 ID:
> いまだにまとめて注文してくれないんですよね。1時間に1品。昼の間ずっとですよ……

だからこういえばいいの。
一日一回だけ配達です。追加朱蒙は翌日になりますと。
これでOK。
気に入らないなら注文してこなくなるだけだし、文句言ってきたら契約解除で問題なし。
296:2013/09/16(月) 08:24:02.00 ID:
>>22
>追加朱蒙
< `∀´>ホルホル
23:2013/09/14(土) 11:26:15.21 ID:
羊飼いが、羊が言うことを聞かないといって悩むか?

クレーマーを人間扱いしている時点で、精神の削り合いに負けている。

ただ丁重に謝っていればいい。
24:2013/09/14(土) 11:27:27.11 ID:
1時間に1品注文電話入れるとか
どんだけヒマなんだ?
通販が生き甲斐なんだね…
33:2013/09/14(土) 11:32:55.34 ID:
経験上、若いオペに電話すると、杓子定規な事ばっか言って解決しない事多いな
PCにネジが付いてないって電話したら、全部送れとか言われて凹んだ事ある
もう一回電話したら年配のオペが出てきてネジだけ郵送で送ってくれた

>>24
楽天市場やヤフーショップでは常識
だって、回数稼がないとランク維持できね~し
25:2013/09/14(土) 11:28:17.25 ID:
>>1
> 「バカじゃないの?」が口癖の人がいるんですが、今度「バカじゃないの?」って
> 言われたら、「アンタがバカじゃないの?」って言って、辞めてやろうって
>決めています。
> A&Bさん:それは、私もやろうって思っていますね。

勤め人は、会社のこと考えずにそれができるから気楽でいいよな。
個人の自営業ならそうはいかんよ・・・
123:2013/09/14(土) 12:46:09.63 ID:
>>25
アホかお前w
どっちにしろ困ることになるのは自分で、何も変わりはしない。
儲からない自営は大変だよなw
218:2013/09/14(土) 21:21:00.74 ID:
>>25
個人営業なら、看板たたんで夜逃げも出来る。
企業の一端を担うヤツに、暴言吐かれると、
昨今は営業の危機に陥る。

つーか、その昔の東芝事件とか、
当時にネットがあれば、どうなってたことやら・・
220:2013/09/14(土) 21:54:51.13 ID:
>>218
何言ってんのw
アッキー、自分の生音声をネットで晒してたじゃん
確かに音声だけ聞けば東芝のクレーマー担当の方が言葉づかいも乱暴だし
ニートとマスゴミがアッキー擁護しまくってたけど
暫くしてアッキーの要求が明るみに出た途端
キチガイ判定されて消えてったよ
しばらく聞かないと思ったら
やっぱりキチガイクレーマーは健在で病院にクレーム出しまくって
病院のノートPCを盗む暴挙に出てタイホされてたw
26:2013/09/14(土) 11:29:27.79 ID:
確かに居る  ヒドイ客が

大阪のように写真付きで「出入り禁止」と入口に貼ってみたい
27:2013/09/14(土) 11:29:48.31 ID:
日本は真面目すぎ。バカじゃないので切ればいい。
28:2013/09/14(土) 11:30:02.36 ID:
お客は神様ではない。おかしな客が多い。バカだといわれたら、「失礼なお客さんですね」とはっきり言ったらよい。
文句を言わせるだけ言わせればよい。そして電話を切ること。
30:2013/09/14(土) 11:31:09.44 ID:
そもそも配送が1時間に1品届けるとか有り得ない気がする
どっかのスーパーにしても一定金額以上だよね?
どんな企業なのか想像がつかない
31:2013/09/14(土) 11:31:11.81 ID:
>>1
クレーマーがいなかったらお前らくびだろ
34:2013/09/14(土) 11:33:55.28 ID:
だったら違う所でまともに働けばいいのにいいいいいいい
あほなのぉおおおおおおお??????
35:2013/09/14(土) 11:34:15.45 ID:
これだから生産性が悪く給料が安い。自分たちで首を絞めている。
36:2013/09/14(土) 11:34:38.88 ID:
クレーマーなんざ、ガンガン裁判に持ち込めばいい。
ノーリスクで嫌がらせクレームができるなんていう社会自体がおかしいわ。
37:2013/09/14(土) 11:34:54.32 ID:
クレーム処理係のクレームだな
2スレ目でクレーマーにジョブチェンジだな
38:2013/09/14(土) 11:36:25.48 ID:
よく、「アメリカではカスタマーサポートはインドのコールセンター」とかいうけど
アメリカって、クレーム処理は「規則によりお客様のご要望はお受けすることができません。ご不満の場合は、弁護士にご相談の上法的措置を取ってください
当社法務部は○○○-○○○」だからねー
アメリカのカスタマーサポートって本当に融通聞かない。明らかに向こうが悪いことでもマニュアルにないことは一方的にはねつけることができる。

日本のコルセンみたいに時給1000円以下であんなきついことやらされるなんてありえないだろ。
39:2013/09/14(土) 11:37:53.10 ID:
>>38
 ロジックに従って処理するから、あんまり変わらないよ。

うだうだ悩まないだけ。
42:2013/09/14(土) 11:38:43.06 ID:
>>38
バイトならそれこそやめちゃえばいいんだよ
人がいなくなれば正社員の仕事になるか、時給上げて人呼ぶしかないからね
43:2013/09/14(土) 11:39:20.01 ID:
>>38
日本の弁護士は仕事が無いって、馬鹿なだけだろ。
40:2013/09/14(土) 11:37:55.92 ID:
嫌なら買うな
って言いたくなるときはあるね。
41:2013/09/14(土) 11:38:27.84 ID:
何度も注文する人?配達がイケメンなんじゃないの?

年寄りは、寂しい人が多いので、なにかしゃっべった時点でその人の怒りの9割は実は解消している。
そのかわり翌日も電話来ると思うけど。
商品を使ってからの返品は、そういうリスク込みのビジネスモデルにしないとダメ。アメリカがすでにそういう感じで、1シーズン一回しか出番のないキャンプ用品とか、普通に使ったあとに返品するらしい。

日本のクレーム受付って謝罪に重きを置くけど、本来は消費者との折り合いの付け所のほうが重要なんだよね。
どこまでならできるのか、会社のポリシーを伝えることが重要というか。
それで納得いかないなら消費者センターとでも相談してくださいよと。
44:2013/09/14(土) 11:39:27.72 ID:
クレーマー = 2ちゃんの粘着煽り
49:2013/09/14(土) 11:43:07.05 ID:
>>44
ストーカー = クレーマー = 2ちゃんの粘着煽り  だと俺は思う

1000回電話したとか10000回メール送ったとかよくもまぁ飽きずにそれだけ・・・
そのマメさを他の事に生かせと 俺なんかナマクラだから3分で飽きるわ
46:2013/09/14(土) 11:41:00.41 ID:
自分も百貨店のクレーム処理手伝ってたけど
クレーマーたちのリストって、百貨店組合に流れてるんだよね
見るの楽しかったw

社員の人と話してると、基本的にクレーマーって暇人だからーと笑ってたが。
47:2013/09/14(土) 11:42:10.00 ID:
昨日の警察24時みたいなの、途中で見てたけど
違反して捕まってるのに、底辺ほど
他もやってるだろ、あっちを捕まえろよ、って逆切れw
とにかく悪いのは自分以外、他人のせいw
最後は、いい大人がふてくされて捨てゼリフwww

クレーマーも同じノリなんだろうな
50:2013/09/14(土) 11:43:29.18 ID:
そのバカに商品売りつけて稼いでるんだからしょうがないんじゃないの?
52:2013/09/14(土) 11:44:38.49 ID:
コルセンにかけてくるバカって、基本的に知能が足りなくて、
こっちの何が悪くて、何をして欲しいかを的確に伝えられず、
ただキレて文句を言ってるだけなんだよね。

こういうのは、普通の社会ではコミュ障で、会社勤めも出来ない連中だよな?
53:2013/09/14(土) 11:45:12.29 ID:
中川淳一郎がウェブニュースの編集長としてクレーム対応した経験から「ウェブはバカと暇人のもの」
という本を書いたが、もともとクレームなんてものはネットよりも電話の方が多いんじゃないの。
中川風にいえば「実社会はバカと暇人のもの」となるw
54:2013/09/14(土) 11:47:49.34 ID:
1時間に1品、それぞれ個別に配達してやればいいのに。
段ボール開けて処理する手間考えれば、逆に嫌がらせだわ。
56:2013/09/14(土) 11:48:28.37 ID:
パソコン買うときに、DELLの営業と電話で何度かやりとりしたけど、
こっちから掛ける度に 「その担当は帰りました」 の一点張りで困った。
担当に変わるまで10分くらいかかった。 

DELLはシステムが劣悪
167:2013/09/14(土) 15:14:20.91 ID:
>>56
DELLのカスタマーは電話が繋がるだけマシなんじゃね?
システムのトラブルのときは、コールセンのお姉さんに対応策を教えてもらったよ。

トラブルってのは、DELLの安いパソコンに最初っから入ってた広告付きの
ソフトを削除したら、POPが無限に開いてとまらなくなるってやつ。
あれでDELL買うのはやめた。
57:2013/09/14(土) 11:53:43.39 ID:
>>1
こら、SPA!でスレ立ておって!
58:2013/09/14(土) 11:55:11.57 ID:
DELLは宅配便が小さいところだから17時過ぎたらもう配達無し。
しかもポストに不在票もなし。きてねーだろww
一般は買っちゃダメなのかな?
59:2013/09/14(土) 11:57:04.07 ID:
態度の悪い店員のほうが多いだろ
特に飲食店は
モンクレなんか見たことないぞどこにいるんだ?
62:2013/09/14(土) 11:57:50.42 ID:
>>59
つ 鏡
66:2013/09/14(土) 11:58:50.04 ID:
>>62
イケメンしか写ってないんだが?
71:2013/09/14(土) 12:03:36.64 ID:
>>66
         _____
    ∧_∧ |//∧,,_∧ ||∧_∧
   <     > |/ ( ´盆` ) ||´д`;)
   (    つ | (  ⊂ ) ||__((__~)
    u―u' .. ̄ ̄ ̄ ̄ ( ̄(_⊃
60:2013/09/14(土) 11:57:22.55 ID:
そもそも
「クレーム処理係」
という表現が舐めてる

カスタマーサービスはカスタマーサービスだろ

正当な問い合わせをする客も全てクレーマーである

というとんでもない誤解を植え付けようとしていら
65:2013/09/14(土) 11:58:38.11 ID:
>>60
クレーム 自体に悪い意味はないんだが。おまえこそが悪質クレーマーだw


  つ 鏡
86:2013/09/14(土) 12:14:55.43 ID:
>>65
悪い意味が無い?あほか?

それにクレームは処理するものでなく対応するものだろ
61:2013/09/14(土) 11:57:39.28 ID:
>配送料無料をいいことに1時間おきに1品ずつ注文してくる人がいて
でも買ってくれてるわけだし。
配送料無料は1日1回とか制限すればいいわけだし。
67:2013/09/14(土) 11:59:16.90 ID:
働いてるわけでもないのに
「パン買ってこい」って言われるお
68:2013/09/14(土) 11:59:25.98 ID:
大連のデルサポートがそのまま続いたのは
あれを推し進めた奴が、デル本社でアジア部門一気に仕切ってる奴だったから

日本の顧客評価が急落してることは知っていたが、デルにとって日本の個人向け市場はさほど重要視されてなかったしな。
ちなみにとっくの昔に日本に戻っていて、通販の受付以外は日本でやってるはずだが
未だに2ちゃんねらーは知ったかで「中国人が出てきて云々という作り話に必死」
ねらーは馬鹿と低学歴の巣窟
69:2013/09/14(土) 12:02:23.65 ID:
客センもやってた内勤営業にいたとき
5年くらいずっとクレーム電話を入れるいた山田とかいうおっさんがいた
石油プラント会社の人で派遣の女の子からキチガイ扱いされてた

俺が偶然電話をうけおって話をきいて書類をきった
が、大間違いだった
謝りにいくときに、伊藤忠テクノサイエンスやhpの凄腕がテつだってくれた
いちばんできる男の課長の支持もあった


最後どうなった、そのプラントはおっとが出ない潜水艦ずいりゅうとそうりゅうの特殊燃料に
落ち葉拾いの葉隠れでござる・・・・
88:2013/09/14(土) 12:16:38.77 ID:
>>69
にほんごおかし きみ 入院 おすすめ
90:2013/09/14(土) 12:18:34.43 ID:
>>88
病院でももてあまして追い出されたよ

くやしいなら俺以上の仕事やれよ?
95:2013/09/14(土) 12:22:39.49 ID:
>>90
お前は絶対に嫌われるタイプの人間
96:2013/09/14(土) 12:23:07.73 ID:
>>95
嫌って、あのアナウンサーのこと?
72:2013/09/14(土) 12:04:32.32 ID:
クレーマーの在日割合って
73:2013/09/14(土) 12:07:30.84 ID:
>>1
俺は経験してないがムカつく上で言う

じゃあてめえらの目の前に行って髪の毛引きずり回しながら怒鳴り散らし顔面を気を失うくらい殴打して殺してもいいんだろうな!?!ああ>?!


ざこが ネット越しに 偉そうなこと 行ってんじゃねえっよ1TY探し出してぶっ殺すZから!
74:2013/09/14(土) 12:08:39.45 ID:
この国の検察はいっさい守らない、国もな
クレームの内容には国の根幹や基幹を左右するものがある・・・・
75:2013/09/14(土) 12:08:39.50 ID:
腰抜け無能やろう
てめえらの居場所特定簡単にできるぞクソゴミ
なあ!わかってんだろうなQ!撲殺やで!
78:2013/09/14(土) 12:10:04.55 ID:
>>73
>>75
おい、喧嘩も戦争も販売してた俺にいってんのか?おとといきやがれ
76:2013/09/14(土) 12:09:27.19 ID:
自動音声で初めに「録音しています」と流すと悪質なクレーム減るよ
大体どこでも録音してるんだけど、馬鹿クレーマーは意識してないからな
151:2013/09/14(土) 13:32:56.74 ID:
>>76
NHKに受信料に関する質問の電話したことあるけど,担当者が出る前に,
この通話は録音されています,とメッセージが流れた
やはり,クレーマー対策だったんだな
265:2013/09/15(日) 06:55:44.35 ID:
>>76
以前は無かった、録音するなとか、前回の話を聞かせろ系のクレームが増えました……
77:2013/09/14(土) 12:09:50.86 ID:
陰口こそこそ言ってるやつが一番腹立つわ
雑魚で陰口しか言えないんだから殺されたくなかったら黙ってろよ
おめーが死ぬまで警察なんて動かねーんだからなゴミが
79:2013/09/14(土) 12:10:38.43 ID:
>>77
自己紹介乙
80:2013/09/14(土) 12:10:52.17 ID:
こういう勘違いした馬鹿は教育失敗なんだから社会人が体罰を加えないといけない
学校で体罰されて弱い者には発言権がないと学んでおくべきだったな!なあ!
82:2013/09/14(土) 12:11:54.72 ID:
>>80
やっとやるきになったんなら、売られた喧嘩かうぜ?
81:2013/09/14(土) 12:11:32.76 ID:
バットに釘刺しておくわ
83:2013/09/14(土) 12:12:27.74 ID:
>>81
もうさしてんだけどよ、自分のによ
おまえよわっちいくせになにいってんだよ
84:2013/09/14(土) 12:13:27.25 ID:
クレーマーに対応したって1円にもならないだろ
社員の士気が削がれるだけだ
商品に瑕疵があった場合とかは別だろうが
85:2013/09/14(土) 12:14:54.77 ID:
クレーム処理係は社員のゴミ箱
87:2013/09/14(土) 12:15:55.44 ID:
この国の検察はいっさい守らない、国もな
クレームの内容には国の根幹や基幹を左右するものがある・・・・
89:2013/09/14(土) 12:16:41.86 ID:
クレーム対応って韓国に対する対応と同じだよね
まあ早くジャップを皆殺しにするわ
91:2013/09/14(土) 12:19:11.73 ID:
この国の検察はいっさい守らない、国もな
クレームの内容には国の根幹や基幹を左右するものがある・・・・
92:2013/09/14(土) 12:21:20.84 ID:
朝鮮民主主義人民共和国って言え、とか。
94:2013/09/14(土) 12:22:02.78 ID:
>>92
おまえ頭おかしいだろ?まじで嫉妬してんのな
93:2013/09/14(土) 12:21:45.85 ID:
いちいち怒ってるうちはまだ新米なんじゃね
97:2013/09/14(土) 12:23:34.13 ID:
なんか頭がおかしいのが居る
98:2013/09/14(土) 12:23:57.22 ID:
>>97
そっちだろ
99:2013/09/14(土) 12:24:42.61 ID:
なんちゃできんのが偉そうにしてるからな、公安も喧嘩するん?まってるわ
100:2013/09/14(土) 12:25:58.84 ID:
やっぱり頭おかしい
102:2013/09/14(土) 12:26:29.33 ID:
>>100
ここは基地の外じゃないんだけどね
101:2013/09/14(土) 12:26:15.22 ID:
この板にキチガイが湧いてるのは珍しい
103:2013/09/14(土) 12:27:33.02 ID:
うわぁ キチガイだわ
104:2013/09/14(土) 12:28:09.49 ID:
DELLのサポートは今でも中国だろ?
で、プレミアムサービスかなんかに入ると宮崎県じゃなかったかな?
105:2013/09/14(土) 12:28:23.34 ID:
仕事とは、潜水艦で終わりなわけないんだよ
燃料もそろってないとな

俺が3ヶ月でやって精魂尽き果てたむかし話
107:2013/09/14(土) 12:28:44.93 ID:
本物w
109:2013/09/14(土) 12:30:45.88 ID:
DELLのサポートは、日本語が片言の中国人で何故こんなに対応が悪いのでしょうか?
何を言ってるのか分かりません。
http://okwave.jp/qa/q7884387.html
120:2013/09/14(土) 12:44:28.82 ID:
>>109
optiplexシリーズしか買ったことないけど
中国人となんて話したことないな
110:2013/09/14(土) 12:31:05.96 ID:
クレーマーだったら電話番号控えて次からは着信拒否すればいいんじゃないの?
111:2013/09/14(土) 12:32:06.79 ID:
曜日感覚も無ければ言葉も怪しい、書いてる事に脈絡も無い・・・
113:2013/09/14(土) 12:32:53.76 ID:
>>111
つた無い話してるね、それで?
114:2013/09/14(土) 12:34:38.31 ID:
タバコは別料金として設定しておけばいいんだよ
115:2013/09/14(土) 12:35:49.06 ID:
>>114
航海上では交付税かなんか無しですむ
半額以下です
116:2013/09/14(土) 12:39:18.34 ID:
電話してなくても天然で頭おかしい人もいるからな…
117:2013/09/14(土) 12:40:19.69 ID:
アホクレーマーがいるからマトモなクレームもろくに聞いてもらえないってのはあるな。
118:2013/09/14(土) 12:40:52.48 ID:
馬鹿にかぎっていいわけをクリ返す
119:2013/09/14(土) 12:44:02.72 ID:
ID:N/yBuAFR

君、どこの国の人?
言ってることがよくわからないんだけど?
121:2013/09/14(土) 12:45:13.36 ID:
>>119
さきに名乗って国籍もあきらかにしたうえで聴いて貰いたいな
みたところ、 おまえ はスペイン人だね?
122:2013/09/14(土) 12:46:02.93 ID:
>>121
フランス人だけど、君は?
127:2013/09/14(土) 12:52:20.49 ID:
>>122
風呂はいってたよ、さっぱりわからないな
れっきとした日本人で清和源氏なんだよ
北朝鮮は見方も騙して殺す嘘になったね
124:2013/09/14(土) 12:48:19.90 ID:
クレーム処理の人は良い給料もらってもいい
125:2013/09/14(土) 12:49:13.68 ID:
電話した事あるけど、日本語が堪能な中国人だった
126:2013/09/14(土) 12:50:12.99 ID:
お客様は神様じゃないよ、絶対に
128:2013/09/14(土) 12:52:35.37 ID:
クレーム入れられたらとりあえず、
住所、指名、電話番号、勤務先は聞いとけば?
131:2013/09/14(土) 12:56:27.96 ID:
タバコも扱えば良いんじゃね
法外な値段付けて
145:2013/09/14(土) 13:26:50.07 ID:
>>131
たばこはプレミア付けて販売出来ないお。
たばこ事業法違反になっちゃう。
132:2013/09/14(土) 12:59:55.06 ID:
俺はクレーム処理係してた時に、ウザイ客には「不満があるなら
他社の商品を買ってください」と切り捨ててたけどな

うちの上司も理解がある人で「貧乏人は相手にするな」とよく言ってた
クレーマーも無理だと痛感させれば、すぐ諦めるよ
192:2013/09/14(土) 18:56:58.49 ID:
>>132
羨ましい。家電量販でそれは無理。
年金生活で苦しいからプリンタのインク安くしてとか、事情のあるお客様には努力するが心の貧乏は相手にしたくない。
133:2013/09/14(土) 13:01:44.80 ID:
おまえら人ごとのように言ってるけど
客も社内も合わせれば、クレーム処理が関わらない仕事なんてあるのか?
誰もが逃れられない業務だぞ?
134:2013/09/14(土) 13:03:30.83 ID:
>>133
クレーム対応は部署が違うからなぁ、自分が自ら対応する事はまずないなぁ。
派遣やらアルバイトにキチガイの相手させてるから、気の毒だとは思うよ。
136:2013/09/14(土) 13:06:15.63 ID:
>>134
上司や同僚から陰口叩かれてることに
気づいてないのかw
137:2013/09/14(土) 13:06:39.50 ID:
>>133
最近の通販はいつでも返品可 代金も返しますになってるな
クレーマ相手ならこのぐらいやらないとだめか
135:2013/09/14(土) 13:06:04.87 ID:
東電にも多いらしいな
138:2013/09/14(土) 13:10:04.46 ID:
そういえば、自分もその手の仕事してた時は、チェーンの飲食店とかなにかアラを見つけては文句つけてたな。
どういう対応するのか、っていうスパイ目的半分だけど、ろくなもんじゃない。
139:2013/09/14(土) 13:11:24.38 ID:
会員制にしてクレーマーは排除すべきだな。
会員は安く、それ以外のクレーマーは高くする。
140:2013/09/14(土) 13:12:35.98 ID:
馬鹿を潰していくのがネットの役割りでもある。
141:2013/09/14(土) 13:16:20.25 ID:
企業はクレーム係は山口組をおけば、住吉は錦糸町で中国ドラゴンから目が合っただけで怖くなり脅え逃亡捕まり土下座命乞いしたが耳削ぎ落とされ頼りなし、新宿パリゼンヌでは中国マフィアから住吉組幹部2人殺されるし.頑張れ日本やっちゃん
142:2013/09/14(土) 13:18:45.30 ID:
クレーマーは朝鮮人が多い 周知の事実
182:2013/09/14(土) 17:29:03.16 ID:
>>142
まあ「泣く子は餅を一つ余計もらえる」という
ことわざがあるくらいだしなw
143:2013/09/14(土) 13:22:51.18 ID:
いつも韓国政府や中国政府が日本政府に対してやってること、みたいな
144:2013/09/14(土) 13:26:49.27 ID:
>>Bさん:断っているのに、同じことを何度もクレーム入れてくる人っていますよね。
    私のところも、商品の発送をしているんですが、配送料無料をいいことに
    1時間おきに1品ずつ注文してくる人がいて、営業がなるべくまとめてオーダー
    するようにお願いしたら、逆ギレ。結局、こっちに回ってきたんですが、
    いまだにまとめて注文してくれないんですよね。1時間に1品。昼の間ずっとですよ……


一日二度目以降は配送料掛かりますってシステムにしたら良いじゃん。
148:2013/09/14(土) 13:30:21.49 ID:
>>144
そうそう、その件についてはシステムが悪い
まとめてオーダーしたらお得になるようにしないと
146:2013/09/14(土) 13:28:28.47 ID:
一般社員じゃ、顧客にまともな口の利き方もわからんやつがいるんだよ
149:2013/09/14(土) 13:31:29.22 ID:
若い子連れの夫婦風の奴がマックの人土下座させてるの見たことあったわ
何があったか知らんが見てる方が嫌な気分になるわ
150:2013/09/14(土) 13:32:25.75 ID:
クレーマーは中国が最多!以前池袋でヤマダ電機2階で店員上司等数人が、中国男から約1時間も罵声浴びせられ何度も1時間泣き顔低身に謝ってた!俺が交番に通報したが池袋交番中国男にビビり1時間後終わった頃来よった!中国には弱いヘタレ日本警察と思った
152:2013/09/14(土) 13:33:05.26 ID:
スレ検索 キーワード「東芝クレーマー事件」

0件
154:2013/09/14(土) 13:35:43.73 ID:
一億総クレーマーだからな。
そのおかげで日本の製品やサービスの品質が高いと思えば、悪いことでもない。
159:2013/09/14(土) 14:07:05.45 ID:
>>154
改善検討プロセスがある会社はいい会社。
クレームを聞く部署だけいっぱしに構えて、改善検討がまったくされない会社もたまにある。
そういうとこの受付になったら、本当に悲惨。
155:2013/09/14(土) 13:44:06.63 ID:
相談やクレーム対応ってチャットでやったらどうだろうと思ったけど電話で2chの世界じゃチャットも地獄だな
そもそも俺ですらブラインドタッチでスラスラって無職期間に身につけた技能だしな
156:2013/09/14(土) 13:46:54.57 ID:
クレーマーなんて
バカじゃね?って言ってやればいいんだよ
俺も職歴8年の販売員だけど2回ブチ切れた事あるわ
「お前の店行くからな!」って言われたけど何年たっても来やがらねー
157:2013/09/14(土) 13:47:48.38 ID:
ドクズクレーマーはナマポばかり
通報させろ
158:2013/09/14(土) 14:03:56.21 ID:
屑はまじで屑だからな
屑隔離施設を作るしかない
160:2013/09/14(土) 14:16:14.17 ID:
コールセンターも感じのいい人やなんかなーって思う人もいてなかなか面白い
161:2013/09/14(土) 14:18:08.33 ID:
日本はなかなかおまわりさん動かないからね。
法的には業務妨害は案外成り立つんだけど。
食えない弁護士はバイトにするのも良いかも
162:2013/09/14(土) 14:20:21.99 ID:
クレーマー気質の知人を洗いざらい調べてみると、
例外なく家族とコミュニケーションがない。
あと男にはそこまで強く出ない奴が多い
222:2013/09/14(土) 22:05:33.41 ID:
>>162
まさにそのとおり。家族友人が少なくて社会的に鬱屈した感情を持った
人なのよ。
227:2013/09/14(土) 23:00:23.88 ID:
>>222
警察に頭さげさせたのがそんなに悪いですか?それも何度も土下座レベルで
163:2013/09/14(土) 14:45:05.85 ID:
モンスターカスタマーの電話応対をさせられた愚痴を友人に聞いてもらった。
友人が働いているコンビニでは、昼の弁当が売り切れて遅れて来たバカがキレてギャーギャー騒いだんだとか。
店内の客は皆どん引き。子供が泣き始めるほど酷かったらしく、10分ぐらいして非常ボタンを押して警察を呼んだそうだ。
「あなたのしたことは録画されてます」って言ったら大人しくなったそうで、翌日手錠をかけられて警官と共に謝罪に来たそうで。
164:2013/09/14(土) 14:52:41.22 ID:
しかし2つの商品注文して、1つ欠品してたら
さすがにクレーム入れざるを得ない

死ねやヨドバシ
166:2013/09/14(土) 15:06:21.72 ID:
>>164
そんなことくらいで人の死を望むなんて、どういう神経をしているの?
168:2013/09/14(土) 15:25:24.97 ID:
>>166
同業他社だけど、ヨドバシが気の毒に思えるよ。
失礼があった時に、その人の人間性って見えてくるだよね。

前の会社で不手際があってクレームになって社長とかが苦労した事件があったんだけど、そのお客様は数日後お菓子を持って言い過ぎたと言いに来られた。
人間だから感情的になる事はあるけれど、その後っていうのがね。
165:2013/09/14(土) 15:01:49.77 ID:
>配送料無料をいいことに1時間おきに1品ずつ注文してくる人がいて

それが困るならルールを作ればよいだろ、無料はお一人様一日一回とか
169:2013/09/14(土) 15:26:43.80 ID:
>>配送料無料をいいことに1時間おきに1品ずつ注文してくる人

これは別にいいと思うけどな。
そもそも無料にしてんのはそっちなのに、その通りに利用しようとしたら断るってその方がおかしいだろ。
最初から2回目から有料とか条件明記しとけよ。
170:2013/09/14(土) 15:55:02.11 ID:
>>169
オカシイのはオマエの神経だ。

こういうの相手には取引拒否していいんだよ。

>営業がなるべくまとめてオーダーするようにお願いしたら、逆ギレ。

業者側にだってお願いする権利はある。
客は選べ。
171:2013/09/14(土) 16:06:20.05 ID:
カード会社の横柄な態度に辟易したわ。
逆クレマーみたいなぞんざいな扱いで。
174:2013/09/14(土) 16:21:26.62 ID:
こうゆうのデーターベース化してネットにさらしてくれや。
だいたいが犯罪予備軍だろ。

>>171
保険屋がいざ払う段階になるととてつもなく態度悪いみたいね。
不動産も用心したほうがいい。
俺の親戚の話なんだが
向こうの手違いで振り込んだはずの家賃が振り込んでないことになってて、
えらい剣幕で電話かかってきたらしい。保証人の親のとこも。
事実がわかっても謝罪もなし。
録音しておいて民事でもやればよかったとか言ってた。
178:2013/09/14(土) 16:50:08.05 ID:
>>171
そんな企業とは取引しなければ良いだけ。
つまり嫌ならやめろってことだ。
その企業の対応は顧客に対して皆同じ醜い対応をしていて顧客が皆不満を感じ取引を行わなければその企業は勝手に衰退する。
172:2013/09/14(土) 16:17:00.76 ID:
クレーマー処理係とかいってるけどさ、本当にそちらに責任がある場合もクレームとして適当に扱うだろ
結局そちらは対して責任も取とれないくせに偉そうにすんなよ
173:2013/09/14(土) 16:18:13.80 ID:
1時間おきに1品ずつ
言いたい事は分かるが、これは客が悪いわけじゃないだろう
そんなシステムを考えた会社が悪い。
175:2013/09/14(土) 16:39:54.31 ID:
>>173
自分が発注する時は運送屋とか小分けされると迷惑だろうなと、できるだけまとめる努力をしているが。
何回も来られたら二酸化炭素の排出量も増えるだろうし。
営業サイドから要請したら逆ギレして嫌がらせ的にやられてるんだろう。

>>174
俺も振り込んだ家賃が入金されてないって連絡もらった事はあった。
銀行に確認してもらったり面倒だったが謝罪みたいな物はなかった。

退去して、アパートの敷金の返金に数ヶ月かかった。
不動産屋が立て替えた気がする。
177:2013/09/14(土) 16:45:24.49 ID:
客の方は、企業側こs「バカじゃないの?と言いたい」って思ってるわけだがw
179:2013/09/14(土) 16:54:46.93 ID:
>1
言えよ
180:2013/09/14(土) 17:21:14.89 ID:
これは伏字無しで云わんと、今後の子供に良くないので云う。
立命館大学の生協で働いているとき、電化製品売り場にクレームが来た。
「これでご飯炊いたら泡が出てきたんですけど」っていうヤツだ。
で、家電店員は分かっていたんだろう「お米は研ぎましたか?」
学生は云った「はい。洗剤で洗いました」と。
181:2013/09/14(土) 17:28:21.93 ID:
もっと国内全てを網羅したブラックリスト作れば、こんな問題解決するだろ。

ブラックリスト載った人なら雑に扱えばいいし、クレーマーも乗らない様に自粛するだろ。
183:2013/09/14(土) 17:33:16.02 ID:
在日クレーマーが早く居なくならないかな
184:2013/09/14(土) 17:41:55.20 ID:
まずは国籍を証明してもらってからだなw
186:2013/09/14(土) 18:10:59.37 ID:
誠意、誠意と人は言う 誠意って何かね
187:2013/09/14(土) 18:22:30.79 ID:
>>186
誠意なんて欠片も無い奴がよく使いたがる言葉だよね、他人に。
189:2013/09/14(土) 18:43:11.49 ID:
>>186
カボチャだろ、知ってるよ
188:2013/09/14(土) 18:36:24.48 ID:
クレーマーは会話内容を録音して威力業務妨害で警察に
訴えれば1発で大人しくなるよ
194:2013/09/14(土) 19:08:20.93 ID:
>>188
刑法にひっかかるようなことをする基地外クレーマーなんてそういないだろ。
そしてその場合は警察に連絡すればOKなのでむしろ楽だ。

大抵のクレーマーは民事なので警察は介入できない。
190:2013/09/14(土) 18:44:44.00 ID:
>私のところも、商品の発送をしているんですが、配送料無料をいいことに
>1時間おきに1品ずつ注文してくる人がいて、
取扱商品によるけど、5000円以上無料とか、即日発送は有料で翌日以降発送は無料とかにしたらいんでね?
191:2013/09/14(土) 18:55:09.07 ID:
東芝クレーマー事件でAKKYを擁護してた輩や東芝を誹謗中傷してた輩は朝鮮に帰って下さい
193:2013/09/14(土) 18:59:13.72 ID:
>>191
バカのイッチョ思えみたいに朝鮮とか書くな。

ちなみにAKKYは犯罪者。

あのクレーマー事件で一躍有名になった男が窃盗で逮捕
福岡大学病院職員のパソコンを
http://www.zakzak.co.jp/top/200907/t2009070310_all.html
195:2013/09/14(土) 19:15:12.51 ID:
2年でお局扱いか…すごい世界だな
196:2013/09/14(土) 19:16:25.85 ID:
>>195
毎日クレームを聞くだけの仕事で2年も続けられる方が凄い
普通なら1年持たず辞めるだろ
197:2013/09/14(土) 19:20:33.22 ID:
>>196
おれって普通なん?嘘ばっかつくな
198:2013/09/14(土) 19:22:42.29 ID:
クレーマーまがいな要求しかしない大手企業の零細叩きも大概だけどな。
自分が上だと思うと付け上がる性格の人はどのジャンルにも一定割合いるわけだ。
200:2013/09/14(土) 19:27:00.65 ID:
>>198
日本の文化だからしょうがない。
強くでたほうが勝ち。
クレーム対策側も結果的には、強くクレームを言ってくる人にしか対応しないしな。
199:2013/09/14(土) 19:24:06.31 ID:
iPhoneのSiriみたいなのを開発しろよ
201:2013/09/14(土) 19:32:22.15 ID:
閑職のする仕事なんだから、さっさか辞めろよw
いらない人間なのに、正論ぶっこくなよwwwwwwwwwwwwwwwwwwww
202:2013/09/14(土) 19:32:55.47 ID:
>>1
脳内座談会w
203:2013/09/14(土) 19:41:45.08 ID:
>>1
嫌なら辞めればいいよ。
腐る程代わりは居る。
204:2013/09/14(土) 19:43:45.35 ID:
いや、バカだからクレーム処理係なんて仕事をしてるんだと思うが・・・(笑)
205:2013/09/14(土) 19:47:53.38 ID:
>>204
部長が馬鹿とかいうのは勝手だが
ここで仕事の実績を一度もきいたことないのは本当の職歴無しの地方公務員ばっかなんだろねえ
206:2013/09/14(土) 19:54:11.10 ID:
おれ昔コールセンターの女におもいっくそ怒鳴ったら
ビビって声が震えてたw ちょっと悪いことしました。
許してね♪
207:2013/09/14(土) 19:56:22.44 ID:
クレーマー対応のコツは途中で声のトーンを変えること
これ、やると録音が始まったと勘違いしてクレーマーは急に大人しくなる
208:2013/09/14(土) 20:03:11.84 ID:
上でかいたとおり、俺が潜水艦の燃料プラント機材の設計をしたのは
クレーマーはまったくの普通の人で、派遣のおねえちゃんが無視してただけってオチ

いじょう現場からでした
209:2013/09/14(土) 20:05:09.85 ID:
客が馬鹿な営業も大変だ
215:2013/09/14(土) 20:53:49.96 ID:
>>209
最近は企業側も糞だったりするから、同じようなもんだって。
スマホのArrowsとか、まともに動作しないのに出荷してるし。
210:2013/09/14(土) 20:11:03.14 ID:
忙しいと頭が回らないのは勉強してないからだろ
211:2013/09/14(土) 20:24:03.01 ID:
チョンは最強のクレーマーになれるなw
213:2013/09/14(土) 20:33:55.17 ID:
>>211
おまえらマジで仕事しろ!
おれなんか30まえで、そのクレーマーの一覧の電話番号すべてに電話して営業するとかやってたんだぞ
212:2013/09/14(土) 20:28:27.35 ID:
テレオペとかの経験あると本当に良く解るわ・・
相手から申し込みの電話してきたのに初っ端から喧嘩腰とか平気でいる。
214:2013/09/14(土) 20:40:19.83 ID:
顔が見えないってだけで、凶暴性が増すから人間って怖いよな。声すら聞こえないネットはさらにな。

顔が見えてても凶暴性丸出しもいるけどさ。
219:2013/09/14(土) 21:35:50.07 ID:
更年期は誰しも頭おかしいからな。あまり他人事とは考えんことだわ。
221:2013/09/14(土) 22:04:56.40 ID:
経験値があがっていき鍛えられるというより
疲弊するばかりの仕事だよな
252:2013/09/15(日) 01:40:47.00 ID:
>>221
それはないよ。
仮にそうだとしたら、頭が悪い
223:2013/09/14(土) 22:28:31.76 ID:
パソコンのクレーマーはバカばかりだwww
226:2013/09/14(土) 22:49:19.08 ID:
>>223
わかっている人は、Apple, Acer, Asus, HP, Dellあたりを買うからな。
国産PCを買うのはわかってない情弱だけ。
クレーム対応の分ぼったくり価格で販売してるんだから、お互い様w
228:2013/09/14(土) 23:00:50.00 ID:
>>226
Mouseは値段安いくせにぼろぼろだぞ・・・
Acerの方が高いくらい
ただし、その分は全部電話での対応が役に立たないことで相殺されている。
全く役に立たんからな
ネットでメール使った方が千倍マシなくらい
最低でも10分は電話取らないしその間の電話代も掛かるしお前らNTTとの契約で時間辺り幾らで金貰ってるだろと思うくらい対応が遅いし雑
20秒毎に金取られるのに繋がるまでが10分以上掛かってそこから待ち時間ばっかりで10分、そこから全く意味のないアドバイスが5分・・・
24時間サポートの価値が全く感じられん。
しかも、サイトには必要なドライバーすら置いてないからその時間も何故か待機させられるしな。
260:2013/09/15(日) 04:06:28.71 ID:
>>226
わかってる人間はAppleなんて買わないだろう。
殿様商売と購入者にもディーラーにも上から目線。話にならない。

>国産PCを買うのはわかってない情弱だけ。
国粋主義者じゃないけど、自国への忠誠心みたいな物で買う人もいるだろう。
国産PCを買うことは恥ずかしい事では無く、こういう人間が知ったかぶりを始めるから面倒だ。
好きな物買えばいーんだよ。それを情弱とか言い始めるし。
akiaはカシオの傘下に入ってサポートの継続はあったし、ソーテックはオンキヨーに引き継がれているがGatewayは・・・。

>>228
サポートセンターの電話は保留時間がは人為的な場合がある。
でないとバカがちょっと試行錯誤すれば解決する問題でもホイホイ電話をかける。

>20秒毎に金取られるのに繋がるまでが10分以上掛かってそこから待ち時間ばっかりで10分、そこから全く意味のないアドバイスが5分・・・
ナビダイヤル(0570)に架電せず、011番に架電すれば3分8.4円(ひかり電話)とか3分/15.75円(マイライン)で繋がるんだがな。


ドライバーを置いていないのも人為的な目的があんだろ。
264:2013/09/15(日) 06:51:50.19 ID:
>>260
国産PCって・・・
中身はマザボもメモリも台湾と米国製じゃないか・・・
286:2013/09/15(日) 18:39:27.10 ID:
>>260
わかっている人の定義にもよるが、
ソフトウェアエンジニアはMacが多い。(勉強会行くとMac率が実際のシェアと比較して非常に多い)
あとソフトウェアエンジニアは比較的高学歴&高収入で合理主義者が多いので、
国粋主義者は少なく、日本製PCを買う人も少ないように思う。
292:2013/09/15(日) 22:24:01.47 ID:
>>286
学生の時に印刷やでDTPやってたし、開発環境etc色々でMacを選ぶってのはわかるよ。
カラーマネジメントとか伝統的にMacが強いしね。

NECのPC事業は半分Lenovoなので東芝、ソニー、富士通だねーみたいな感じかな。
Appleはマトモに日本に納税してなさそうな気がするからみんな拒否して欲しいな。

Mac売り場を派手に作らないとMac売らせないし、iPhoneは販売ノルマを設定して未達だと取り扱えなくなる。
最悪な糞会社だよ。
Apple製品の展示台には関連品とか置けない。こんなふざけた要求をするのはAppleだけで日本から出て行って欲しい。
293:2013/09/15(日) 23:13:56.10 ID:
>>292
普通PC買うのに、そんなこと考えないよw

税金は租税条約に従ってるだけなのでマクロな視点では公平なはず。
もし、マクロな視点で見たとき日本が損だとしたら、
それは日本が他国に比べて競争で負けているということ。Appleではなく、日本政府の問題。

あと、販売店は合意の上で契約を結んでいるはずなので、少なくとも販売店側は問題だと思っていないはず。
契約の準拠法はおそらく日本ではないだろうから、日本人からみるとおかしいのかもね。
294:2013/09/15(日) 23:26:33.44 ID:
>>293
客寄せか、メンツのApple製品じゃないかな。
「iPadどこですか」って聞かれても「Appleの都合で売ってませんってしか言えない」
小売店を選ぶ様なプレミアムブランドでもないのに気取りやがって。

売っても利益出ないし、突然amazon以外のネット通販禁止してiPodのシェアがソニーに抜かれたからか、やっぱり量販店系ネット通販も売って良いにしたし。

本社レベルでは合意していても、現場レベルではXXだよ。

しっかし、UIが素晴らしいはずのMacも最近のitunesとか見ると落ちぶれたな・・・と。
SonicStage時代に悪名名高かったX-アプリが最も優秀なジュークボックスアプリになってるし。

bootcampの時は無知な大衆がMac欲しがってウザかった。
297:2013/09/16(月) 09:37:38.10 ID:
>>294
これが噂のGKってヤツか…
224:2013/09/14(土) 22:31:28.04 ID:
世の中クレームで損害を請求してそれで飯食ってるやつもいるみたいだからな。
メーカーも仕方ないとはいえ、客に対して弱気すぎる。
たまらんな
225:2013/09/14(土) 22:37:34.39 ID:
2012年度末には実人口カバー率96%に急速拡大!
って宣伝してたのに未だに30%とかってのはさすがに文句言っていいよな?KDDIさん
229:2013/09/14(土) 23:05:04.76 ID:
日ごろのうっぷんストレス解消と担当が若いねーちゃんなら
しゃべるためにクレーム電話してるからなw

今、コールセンターに限らず
総クレーマーですわw
230:2013/09/14(土) 23:06:32.67 ID:
>>229
検察の無能だねえ
233:2013/09/14(土) 23:09:40.14 ID:
>>230
110や119もそんな感じらしい
で、有料化という話が出てるわけで
234:2013/09/14(土) 23:10:23.86 ID:
>>233
初耳だな
231:2013/09/14(土) 23:07:22.16 ID:
ま、クレーム処理係は派遣がやってるからな
会社や役所の一般窓口も派遣だし

コールセンターは普通の精神ではおかしくなるみたいねw
232:2013/09/14(土) 23:08:49.71 ID:
>>231
うちは実質部長がやってたけどね
235:2013/09/14(土) 23:12:02.21 ID:
尼で纏めて注文すると、小分けに配送とかあるある。纏めた意味無いやろうと
242:2013/09/14(土) 23:46:19.95 ID:
>>235
それは転売屋に悪用されたせいでそうなった。
244:2013/09/14(土) 23:53:34.64 ID:
>>235
在庫があった倉庫の場所が違うとか?
246:2013/09/15(日) 00:05:30.05 ID:
>>244
アマゾンが取り扱ってるものと
出店のものを同時に買えば別発送になるな
それよりアマゾンはデカい箱に入れて送ってくるのヤメイ
236:2013/09/14(土) 23:23:23.84 ID:
プロバイダーのコールセンターはひどかった
局側のモデムが壊れているってステータスがこっちのモデムに出ていて通信不能になったからTELしたら
何のソフトが動かないのかとか、エクスプローラのどのボタンを押したら動かなくなったのかとか
そんなところから始まるらしくて永遠にかかってモデムの話にたどり着いた。
238:2013/09/14(土) 23:31:48.36 ID:
>>236
最近モデム壊れたぞー
3年そこそこで壊れるようなモデム貸すな>ヤフー
前回はNTTの局内接続が悪かったんで繋ぎなおしてもらった

最初モデムの不具合なんてわからないから
パソコンを再セットアップしたりして大変だったよ

2回経験して
速度が極端に低下→NTTの局内接続が悪い
繋がらない→電源入れなおしてもミリ(ネットワーク接続し直し)
→モデムの故障
ってのがわかっただけでもよかったかな
モデムが届くまでの2,3日はネットできず、その分の返金もなく
寂しい思いをしたべ
239:2013/09/14(土) 23:35:09.79 ID:
>>236
モデムの故障は
プロバイダー側から送信かなんかしたら
分かるみたいね
それで問題がないとなればモデムのコンセントを繋ぎなおせとか
ゴチャゴチャ聞かれるよ
それで解決しないと局内の接続の問題みたい
タダで局内工事をしてもらえて、それで大概繋がるはず
237:2013/09/14(土) 23:31:01.43 ID:
東京WANにしずめる

俺が滝川くんとかほかの女の子とはなししてても、いっさいおかまい無しでやってます
大阪の元職場は大儲けだろうな、あの機材で・・・
240:2013/09/14(土) 23:39:43.42 ID:
クレーマーなんか無視していいのにな
まともな客は一々クレームなんか入れないで二度と買わなくなるだけだよ
241:2013/09/14(土) 23:41:26.33 ID:
東電のことか
もう日本は100年をおまえのおかげでうしなったよ
243:2013/09/14(土) 23:50:53.98 ID:
お店にはお客様だからと威張り、役所には市民様だと威張り、みたいな相手で態度変える二重人格みたいなやつは人間として軽蔑だわな。
245:2013/09/14(土) 23:56:45.24 ID:
>>243
その例えでは
態度が変わっていないように思うけど
251:2013/09/15(日) 00:37:04.42 ID:
>>243
その手のクズばっかだからな~
頭のいいやつほど役人を巧く使うから普通喧嘩売らないんだよ
これは店相手でも変わらんけど
263:2013/09/15(日) 06:08:29.28 ID:
>>251
おはよう
いま警察が騙されて右往左往してるけど?あいつら大馬鹿だろ
247:2013/09/15(日) 00:07:45.27 ID:
海外みたいに、「文句あるなら訴訟しろよ!」
って居直れよw
248:2013/09/15(日) 00:11:07.94 ID:
対クレーマー用の自動応答ソフトを開発すれば大儲けできそうだな
どうせまともな会話にならないんだから適当に作れば大丈夫だろ
250:2013/09/15(日) 00:33:31.52 ID:
と思ったら
>>248
が書いてたかw
鍵盤で効果音を入れるシステムみたいなものを作れば行けそうだなw
249:2013/09/15(日) 00:30:36.28 ID:
音声認識ソフトで文字に起こして、こちらはチャットのごとく打ち込んで初音ミク音声で対抗すればひょっとして儲かる?
255:2013/09/15(日) 03:31:06.35 ID:
>>1
は妄想記事だろ
そういうクレーマーはたしかにいるが各対応方法がおかしい
256:2013/09/15(日) 03:36:19.40 ID:
>今度「バカじゃないの?」って言われたら、「アンタがバカじゃないの?」って言って、
>辞めてやろうって決めています。

いくらなんでもこれはダメ
この後もその会社やサービスは続いてくんだから
俺は辞めるから後任がどれだけ迷惑を被っても知らん、じゃ今あんたらが馬鹿にしてるクレーマーと同じ
257:2013/09/15(日) 03:44:50.50 ID:
最近は2ちゃんでも正常じゃないモノ・サービスを購入してしまったことに対する正当な苦情まで
クレーマーだと言ってるのが増えた気がする
261:2013/09/15(日) 04:08:53.63 ID:
「人工無能ボタン」つけて退治
262:2013/09/15(日) 05:28:39.27 ID:
クレーマーは、100人ぐらいいたらそのうち2~3人はいる。
年寄りの暇つぶしまで入れると半分近くになるんじゃないか?

おまえらクレーマーを甘く見すぎ。
精神的に逝っちゃってるやつがほとんどだから、論理が通用しない。
266:2013/09/15(日) 07:37:42.28 ID:
威力業務妨害で告発しろ
クレーム対応なくして安くしろ
267:2013/09/15(日) 07:43:12.73 ID:
>>266
威力とよくよめよ

いつまでどさ周りで勝ったことにするんだ
おまえは俺単独に負けたんだよ
269:2013/09/15(日) 07:44:25.48 ID:
俺もコンピュータ関係のクレーム処理やってたけど、
(プロ向けのサービスで、素人の相手ではない)
自動車で言えばガソリン車にディーゼル燃料入れた客から
車の品質が悪いというレベルのクレーム入れられて
お前いっぺん死んだ方がいいよと本気で思ったw
270:2013/09/15(日) 07:45:51.10 ID:
あ、めちゃめちゃ大クレームで、訴えるぞって
最初から言ってたってのを抜きにすると
俺に堪え性がないように思うよね
271:2013/09/15(日) 08:04:07.70 ID:
まぁでも、こういうアホなクレーマーがわんさか居るから、
電話を介して消費者からパンチを食らうだけでそこそこ稼げる
コルセンという仕事が存在し得るわけで。
272:2013/09/15(日) 08:09:00.95 ID:
アホがなんか騒いでるわ
って思いながらいつも対応してる
273:2013/09/15(日) 08:15:56.44 ID:
それこそ日ごろの鬱憤や負け組みの受け皿になってしまってるのね。
274:2013/09/15(日) 08:25:31.25 ID:
俺は客だ!偉いんだ!
みたいな考えの奴が多すぎるんだよな
275:2013/09/15(日) 08:48:40.34 ID:
俺ノートパソコンの中の部品(5センチぐらいの、ヒートパイプを押さえる金具)壊しちゃって、
その部品に刻印してある5ケタの番号を、サポートセンターに言って、
値段と納期を聞いたんだ。

サポートセンターの答え
「そのような部品の設定はありません」

俺「そちらは今パソコンでネットが使用できる状態ですか」

サポ「はいできます」

俺「じゃあグーグルの検索ページ開いてもらえますか」

サポ「はい開きました」

俺「私が言った刻印番号を入力して、画像のところをクリックしてください」

サポ「はいクリックしました」

俺「左上に出ている部品がそれです、メーカー名と品番は確認できますか」

サポ「はい弊社の部品です」

結局部品の有無を確認するだけで5回ぐらい電話して1週間もかかってもた。
しかも他部品のセットで6000円
海外通販で4ドルだが送料が高かった・・・でも6000円払うよりはましだったのでこっちにした。

俺もクレーマー呼ばわりされてんのかな。
278:2013/09/15(日) 10:07:04.97 ID:
>>275
どのパーツでも、国内で小売りしていると思っている時点で、完全にクレーマー。
279:2013/09/15(日) 13:01:05.38 ID:
>>278
これは結局小売りしてたって話なんだが?

そのうえで1週間たっても何の部品かわからない、
ググれば一発で出るのに。
283:2013/09/15(日) 18:11:02.00 ID:
>>278
クレーマーじゃないだろw
買うことができたんなら、正規の手順をしらない「ゆとりコールセンター」が問題なだけで。
276:2013/09/15(日) 08:57:36.49 ID:
/ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄
| もしもし。代わりました。課長のモララーです。
| つーかオメェアホか?
\_____ _________
         ∨
       ∧_∧ D
      ( ・∀・)○   . ___
      (    )D……/◎\
====================================================
         C∧ ∧
   ___    ○(゚Д゚#)
 /◎\……C|  \
          ∧
/ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄  ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄
| 俺の話を聞けゴルァ!2分だけでも・・・
\___________________       



/ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄
| うるせーな 通話料がもったいねえだろ
\_____ __________
         ∨          ☆
       ∧_∧   人u人 /  ガチャ!
      ( ・∀・) ミ⊂___⊃
      (    )⊃/◎\
277:2013/09/15(日) 09:13:08.55 ID:
何回も小分けに注文するの迷惑とか言うなら送料無料とか止めればいいのに。
普通は何千円以上の注文とか回数制限あるでしょ。
これは店の詰めが甘い。
280:2013/09/15(日) 13:46:37.48 ID:
バイトにクレームしても仕方ないような気がしてきた。

やはり、消費者庁とか裁判所にしないとな。
281:2013/09/15(日) 14:19:24.74 ID:
配送倉庫だとか小売店の一部はクレーム対応の部門がないから現場の末端まで
顧客からの理不尽なクレームや緊急発注に対応しなきゃならんのな
現金の支払いや、荷物のお届けが伴う場合もある
282:2013/09/15(日) 16:20:34.13 ID:
生活保護や中国人が日本語の勉強のためにクレームを入れるのが流行ってるよ。
ネタは何でもよくて話がずれて、お客様だからそれを指摘しにくいと配慮してしまうと
食い違い禅問答を繰り返す。そうなると一歩も引かない。中国人同士がぎゃんぎゃん
吼えている会話のテンションと同じで吼えまくる。
理屈は3段論法のようにAだから自分の主張は正しい。だからいうこと聞け!
元が違うということは見ない・聞かない。尖閣諸島の論法。
面倒だから返品・返金というのも禁句。お買い上げの確証がない。定価で引き取れ!
284:2013/09/15(日) 18:29:25.93 ID:
>>1
一時間おきに一品ずつってスーパーが常時やってるがなw
それもダンボール一箱じゃなくて中の小袋単位でな

それを
285:2013/09/15(日) 18:33:10.87 ID:
途中送信してもうた

店と同じ事してるだけで個人がやるとクレーマーかよと
イオンやトヨタはクレーマー会社ですかね
288:2013/09/15(日) 19:00:48.06 ID:
>>285
基本的にはどちらに過失があるかだけじゃね?
例えば、
EULA読まずにクレームつけてくるなら、消費者がクレーマーだし、
まともに動かないスマホを販売して、仕様です!を貫きとおすなら、モンスターカンパニーだし。
291:2013/09/15(日) 21:21:52.36 ID:
>>288
最近の機械は時々不具合症状が起こるから困るんだよな。
287:2013/09/15(日) 18:46:59.26 ID:
ネットショップの電話対応やってるけど、返品に関しての注意書きも記載してるのにクーリングオフとか言って当然返品できる物として電話してくる客が多いんだよな。
んで、クーリングオフは自分から商品を探して注文してきた場合には適用できないしメーカーも基本良品返品は受け付けない、不審に思うなら消費者センターに確認して下さい。って説明すると急に取り乱して怒鳴り散らす。
そういう時は耳から10cm位受話器離して他の作業しながら機械的に同じ台詞を繰り返すのが一番楽だな。

つかTVショッピングで「クーリングオフ可能!」とか宣伝してるのが有るけどアレ単なる返品だろ。
あーいうので勘違いする人が多いんじゃないの?
289:2013/09/15(日) 19:04:16.13 ID:
通販と訪問販売とが、ごっちゃなんだな。
290:2013/09/15(日) 19:35:17.92 ID:
電凸とか完全な愉快犯クレーマー
295:2013/09/16(月) 01:12:06.87 ID:
>>配送料無料をいいことに1時間おきに1品ずつ注文してくる人がいて


これは別にクレーマーでもなんでもないだろ
298:2013/09/16(月) 09:41:35.11 ID:
モンスターとわかったらフリーダイヤルから相手側の電話代に切り替えられればいいのに。
299:2013/09/16(月) 09:41:56.14 ID:
客だからって下手に出る必要ないんだよ
元スレ:http://www.anago.2ch.net/test/read.cgi/bizplus/1379124408/
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